Call Center Training der Dr. G. Kitzmann Akademie

Call Center Training

Serviceorientiert telefonieren
Kundenbewertung dieser Veranstaltung
Zusammensetzung der Kundenbewertung

Ursprung der Kundenbewertungen

Die Bewertungen unserer Seminare, Webinare und Workshops werden von den Schulungsteilnehmern vergeben. Im Anschluss an jede Weiterbildungsveranstaltung geben die Teilnehmer/innen ein schriftliches Feedback mittels eines digitalen Fragebogens. Die auf unserer Website genannten Kundenstimmen entstammen ebenfalls dieser Fragebögen.

Berechnung der Gesamtbewertung

Die insgesamt acht Bewertungskriterien, die mittels eines Fragebogens erhoben werden, ergeben anteilig die errechnete Gesamtbewertung.

3 Städte
Seminargebühr
1.290,00 EUR
(zzgl. MwSt.)
  • Mittagessen/ Kaffeepausen enthalten
  • umfangreiche Trainingsunterlagen
  • Lernzielabfrage vor Veranstaltung
  • Durchführungsgarantie
Seminarsprache
Deutsch
Maximale Anzahl Teilnehmer
max. 9
Seminarzeiten:
1. Tag:
10:00 - 17:00
2. Tag:
09:00 - 16:00
2 Tage
Buchungsnummer:
VVE9045
Seminargebühr
1.290,00 EUR
(zzgl. MwSt.)
  • umfangreiche Trainingsunterlagen
  • Lernzielabfrage vor Veranstaltung
  • Durchführungsgarantie
  • Plattform: Microsoft-Teams
Seminarsprache
Deutsch
Maximale Anzahl Teilnehmer
max. 9
Seminarzeiten:
1. Tag:
10:00 - 17:00
2. Tag:
09:00 - 16:00
2 Tage
Buchungsnummer:
VVE9045
Seminargebühr
Preis auf Anfrage (zzgl. MwSt. und etwaige Reisekosten)
  • Individuell an Ihren Bedarf angepasst
  • Vor Ort in Präsenz oder als Live-Online-Training
  • Durchführung an Ihrem Präferenztermin
  • Ihre Zeit und Reisekosten sparen
Buchungsnummer:
VVE9045

Beschreibung: Call Center Training

Richtiges Telefonieren will gelernt sein und der Bedeutung von überzeugender Gesprächsführung wird häufig nicht genug Gewicht verliehen. Gerade im Callcenter ist es notwendig, Kundengespräche zur Kundenbindung oder für erfolgreiches Telefonmarketing einzusetzen. Führungskräfte sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Callcenter sind meist die erste Anlaufstelle diverser Kommunikationskanäle des Unternehmens. Eine Schulung kann dabei vorhandene Kenntnisse auffrischen und Neues vermitteln, sodass Telefonmarketing oder das Beschwerdemanagement in Telefonaten vereinfacht werden.

Inhalte: Call Center Training

Kundenorientiertes Handeln für mehr Kundenzufriedenheit

  • Überblick über die Möglichkeiten im Kundenkontakt
  • Der Servicebegriff und die eigene Einstellung
  • Zwischen internen und externen Kunden unterscheiden

Grundlagen des Telefontrainings

  • Das Telefonat gezielt im Kundenservice einsetzen
  • Begrüßungsformel
  • Auswirkung auf den Gesprächsinhalt im indirekten, direkten und schriftlichen Gespräch
  • Selbsteinschätzung und Fremdbild betrachten

Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung

  • Sprache als Kommunikationsmittel
  • Fragetechniken in der Gesprächsführung
  • Richtige Selbsteinschätzung, korrektes Argumentieren und Formulieren sowie adäquate Haltung im Kundengespräch
  • Passende Begrüßungsformel, Tipps zur Gesprächsführung und Wiederholung von Phrasen bei Verständnisschwierigkeiten

Richtiges Sprechen in Telefonaten

  • Stimmtraining und die Auswirkung von Lautstärke, Sprechtempo und Modulation
  • Passende Wortwahl für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit im Telefonverkauf, Beschwerdemanagement oder bei der Klärung von Anliegen
  • Aktives Zuhören und kundenorientierten Standpunkt vertreten

Nachbereitung und Qualitätssicherung im Arbeitsalltag

  • Übungen und Tipps für mehr Effizienz bei der Organisation
  • Störungen in Kundengesprächen vermeiden
  • Telefonnotizen als Beweismittel und Erinnerung im Kundenkontakt

Ihr Nutzen: Call Center Training

Unser Training bietet Führungskräften, Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Möglichkeit, den Arbeitsalltag im Telefonverkauf oder dem telefonischen Kundenkontakt zu vereinfachen.

  • Lernen Sie im Telefontraining die Unterschiede zwischen Telefonmarketing und Telefontraining kennen und erweitern Sie durch diverse Übungen und einem Stimmtraining Ihre Kenntnisse
  • Setzen Sie sich im Call Center Training mit den wichtigsten Kommunikationsgrundlagen sowie Ihrer persönlichen Wirkungsweise - von der Begrüßung bis zur Verabschiedung - auseinander und optimieren Sie diese
  • Erhalten Sie in unserer Schulung wertvolle Tipps, die Ihnen bei schwierigen Gesprächen in der Kundenbindung maßgeblich weiterhelfen, sodass Sie die Anliegen des Gesprächspartners kompetent und praxisorientiert lösen können und größere Kundenzufriedenheit erreichen
  • Zudem werden im Rahmen des Telefontrainings Methoden der Organisation geschult, sodass alle Kommunikationskanäle und Kundengespräche nicht nur einer gewissen Qualitätssicherung unterliegen, sondern wichtige Informationen schnellstmöglich abrufbar sind

Methodik/Didaktik: Call Center Training

Das Call Center Training ist optimal auf die praxisorientierte Schulung von Agenten zugeschnitten und kann Ihnen als Führungskraft sowie Ihren Angestellten bei der effizienten Führung von Telefonaten weiterhelfen. Neben theoretischen Grundlagen setzt unser Call Center Training auf praktische Beispiele, um Erlerntes zu vertiefen und in Gruppenübungen auszuprobieren. Darüber hinaus erhalten Sie kontinuierlich Feedback von renommierten Trainern, sodass Sie Ihre Selbsteinschätzung und Haltung nach außen besser abwägen können. Unterlagen zur Schulung runden das Training ab und ermöglichen auch danach jederzeit nachzuschlagen.

Zielgruppe des Call Center Trainings

Unsere Schulung in den Bereichen Telefontraining und Call Center Training vermittelt Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Kundenservice sowie Führungskräften essenzielles Know-How, um in Telefonaten kompetent die Anliegen der Kunden durch gekonnte Handlungsweisen zu bearbeiten. Das Call Center Training spricht all jene an, die am telefonischen Kundenservice beteiligt sind.

Seminartermine & -orte für Call Center Training

Termin
Stadt
Gebühr
18.04.2024 - 19.04.2024
Online-Seminar
1.290,00 EUR
17.06.2024 - 18.06.2024
Berlin
1.290,00 EUR
19.09.2024 - 20.09.2024
Köln
1.290,00 EUR
05.12.2024 - 06.12.2024
Online-Seminar
1.290,00 EUR
Gerne organisieren wir für Sie einen individuellen Termin.

Diese Veranstaltung ist auch als Bestandteil buchbar von:

Das Call Center Training als Inhouse Seminar anfragen

Nicht immer ist es notwendig, für Schulungen den eigenen Standort zu verlassen. Buchen Sie unser Call Center Training als Inhouse-Seminar. Senden Sie Ihre Anfrage einfach an: kontakt@drgkitzmann-akademie.de

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Was ist ein Callcenter-Agent?

Als Agent in einer Telefonzentrale obliegt Ihnen neben dem telefonischen Verkauf auch die Angebotserstellung. Sie zeigen Präsenz bei Kundenanfragen und übernehmen unter anderem auch Markt- und Meinungsumfragen.

Diese Skills benötigen Sie als kundenorientierter Callcenter-Agent

Durch aktives Zuhören in Kundengesprächen können Sie Ihre serviceorientierte Haltung nach Außen repräsentieren. Durch einen guten Gehörsinn sowie die Teilnahme an einem Stimmtraining können die Kompetenzen Ihrer telefonischen Präsenz gesteigert werden. Zudem ist es von Vorteil, bei Konflikten und Problemen ein Lächeln im Gesicht zu behalten, denn dieses Lächeln kommt häufig bei Ihrem Gesprächspartner an und nimmt möglichen Aggressionen den Wind aus den Segeln.

5 Tipps für eine qualitative Gesprächsführung

  • Zeigen Sie Präsenz - nicht nur treue Bestandskunden, sondern auch Neukunden wollen wahrgenommen werden
  • Bleiben Sie im Gesprächsfluss und bringen Sie Ihre Argumente auf den Punkt
  • Arroganz und Allwissenheit können schnell ins Negative ausschlagen
  • Die auf den Bedarf des potenziellen Kunden zugeschnittenen Argumente können Sie durch offene Fragen untermauern
  • Beginnen Sie Gespräche mit einem Lächeln und einer individuellen Begrüßungsformel, sodass sich auch treue Stammkunden besonders fühlen