Korrespondenz Seminar

Professioneller Schriftverkehr auf den Punkt gebracht

• Sprachliche und stilistische Anforderungen
• Corporate Wording: Was ist das?
• Alte Klauseln und Formulierungen vermeiden

Rund um Geschäftsbriefe

• DIN-Normen unter der Lupe
• Das Einmaleins des Geschäftsbriefs
• Angloamerikanische Standards erfüllen

Brief und E-Mail im direkten Vergleich

• Der Wert einer E-Mail
• DIN-Vorschriften für E-Mails?
• Professionelle E-Mails verfassen
• Spam und Flaming unterbinden

Grundlagen der Telefonkommunikation

• Gesprächsarten kennenlernen
• Die eigene Visitenkarte am Telefon
• Wichtige Telefonregeln
• Das Telefonat in der Praxis
• Schwierige Situationen meistern

Telefonarbeit: Organisation und Planung

• Vorbereitung ist das A & O
• Durchführung der Konversation
• Nachbereitung des Telefonats

Die Seminarinhalte des Korrespondenz Seminars bieten Teilnehmerinnen und Teilnehmern eine hervorragende Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in der Geschäftskorrespondenz zu optimieren. Dabei werden vielseitige Seminarziele verfolgt.

• Sie lernen in unserem Korrespondenz Seminar, wie Sie professionelle E-Mails und Briefe aufsetzen, Anweisungen verständlich verfassen und Dokumente ansprechend gestalten
• Das Korrespondenz Seminar vermittelt Ihnen die wichtigsten Grundlagen eines Geschäftsbriefs und Anregungen, diesen nach DIN-Standards umzusetzen
• In unserem Präsenzseminar erhalten Sie wertvolle Tipps im Umgang mit Anrede-Formen und Titeln im elektronischen Briefwechsel
• Darüber hinaus erfahren Sie in der Fortbildung alle wichtigen Basics der Telefonkommunikation - von theoretischen Grundlagen bis hin zur Nachbereitung eines geschäftlichen Telefonats

Die Lerninhalte des Korrespondenz Seminars stützen sich auf das Grundlagenwissen, welches im Rahmen der Präsenz-Veranstaltung vermittelt wird. Der praktische Teil besteht vor allem aus Formulierungsübungen und Textanalysen, die durch entsprechenden Trainerinput, ermöglicht durch eine übersichtliche Teilnehmerzahl, reflektiert werden können. So erhalten die Teilnehmer die Möglichkeit, erlangtes Wissen anhand von praxisnahen Beispielen selbstständig umzusetzen und zu vertiefen.

Das Korrespondenztraining richtet sich nicht nur an Führungskräfte, sondern vor allem an Mitarbeiter aller Hierarchieebenen und Fachabteilungen, die im regen Austausch mit Geschäftspartnern und Kunden stehen. Dazu zählen zum Beispiel Assistenz-Angestellte, die Rückfragen beantworten oder Mitarbeiter im Kundendienst, die Reklamationen erfassen.

Sie möchten das Korrespondenz Seminar in Ihrem Unternehmen durchführen? Das ist selbstverständlich möglich. Gerne erstellen wir Ihnen hierzu ein individuelles und unverbindliches Angebot, das Ihrer inhaltlichen Herangehensweise, Ihrem Zeitrahmen und weiteren Wünschen entspricht. Senden Sie uns dazu einfach eine Anfrage an: kontakt@drgkitzmann-akademie.de

Der Begriff Korrespondenz wird vom lateinischen correspondentia abgeleitet, was so viel heißt, wie "gegenseitige Antwort". Synonym wird er vorrangig für den bidirektionalen Austausch schriftlicher, aber auch mündlicher Informationen zwischen zwei oder mehreren Parteien verwendet.

Oftmals neigen viele Menschen dazu, lange E-Mails bzw. Briefe zu verfassen. Darüber hinaus werden ellenlange Schachtelsätze und Formulierungen konstruiert, die es dem Empfänger schwer machen, notwendige Informationen in kurzer Zeit herauszulesen. Nach den Regeln der modernen kundenorientierten Korrespondenz ist es jedoch erwünscht, sich so kurz wie möglich zu fassen. Das hat nicht nur den Vorteil, dass der Rezipient Wichtiges schneller auffassen kann, sondern auch, dass das Risiko für peinliche Fehler in puncto Rechtschreibung reduziert wird.

In der schnelllebigen Zeit, die durch eine regelrechte Informationsflut geprägt ist, ist es wichtig, unnötige Binsenweisheiten und Klauseln zu vermeiden. Möchten Sie wichtige Informationen in Worte fassen, achten Sie also darauf, sich so kurz wie möglich auszudrücken, aber keine relevanten Details zu vergessen.