Kommunikation bedeutet per Definition des Gabler Wirtschaftslexikon, dass eine Botschaft von einem Sender an einen oder mehrere Empfänger übertragen wird. Dabei muss die Botschaft jedoch nicht immer ausschließlich in Worten ausgedrückt werden. Auch nonverbale Signale wie Gestik, Mimik, aber auch Tonlage und Betonung sind Kommunikationsbestandteile und werden im Idealfall so genutzt, dass Sie Ihr Gesagtes unterstreichen. Auch im Führungskontext spielt Kommunikationsfähigkeit eine Rolle. Gerade hier ist es neben der Botschaft an sich besonders wichtig darauf zu achten, wie man die Information transportiert. Denn wird die Information vom Gesprächspartner anders aufgenommen, als beabsichtigt, kann es zu Missverständnissen kommen und sich im äußersten Fall auf die Mitarbeiterzufriedenheit und folglich Leistungsfähigkeit und -bereitschaft auswirken. Ähnlich verhält es sich, wenn Sie verbal nicht kommunizieren. Denn auch wenn Sie sich beispielsweise in einem Gespräch abwenden und nicht sprechen, ist allein Ihre Körperhaltung schon eine Form der Kommunikation als Führungskraft. Dass Sie sich an einem Gespräch nicht beteiligen möchten, kommt bei Ihrem Gegenüber an.

„Man kann nicht nicht kommunizieren.“ – Psychologe, Paul Watzlawick

Laut einer Studie von grammarly & statista (2024) verbringen Fachkräfte in Deutschland durchschnittlich 75% ihrer Arbeitszeit damit zu kommunizieren. Für Führungskräfte ist der Anteil vermeintlich noch höher und somit ein besonders wichtiger Bestandteil ihrer Rolle. Denn Kommunikationsfähigkeit bildet den Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und das Engagement im Team. Dabei stehen Führungskräfte vor einer besonderen Herausforderung: die Art und Weise, wie sie kommunizieren, hat unmittelbaren Einfluss auf die Richtung, Stimmung und Motivation des Teams. Als Vorgesetzter ist es Ihre Aufgabe, Ihre Mitarbeiter so zu motivieren, dass Sie bereit sind Leistung zu erbringen, um die Unternehmensziele zu erreichen. Mit guter Kommunikationsfähigkeit gelingt maximale Wirkung.

Klarheit in Meetings, Verhandlungen & Mittarbeitergesprächen

Um zielgerichtet zu kommunizieren und Missverständnisse zu vermeiden, ist es unabdinglich, seine Botschaften klar, verständlich und ohne viel Interpretationsspielraum zu formulieren. Nur mit Klarheit kann Ihr Gesprächspartner die Dinge auch so umsetzen, wie Sie es sich von ihm wünschen.

Emotionale Intelligenz als Fähigkeit

Wer sich als Führungspersönlichkeit in die Rolle seiner Mitarbeitenden versetzen kann, wird weniger Probleme damit haben, auf einer Ebene mit ihnen zu kommunizieren. Mit Empathie und einer bedachten Wortwahl können unnötige Missverständnisse und Konflikte vermieden und gewünschte Ergebnisse forciert werden. Ein wichtiger Aspekt der Führungskräfte-Kommunikation.

Transparenz zeigen in der Führungskräfte-Kommunikation

Ehrlichkeit währt am längsten. Das gilt auch gegenüber Ihren Teammitgliedern. Geben Sie – wo möglich – Einblicke “hinter die Kulisse” und geben Sie Ihrem Team das Gefühl, Teil von etwas zu sein.

Feedback-Kompetenz als Führungspersönlichkeit

Als Vorgesetzter ist es Ihre Aufgabe, Ihren Teammitgliedern Feedback zu geben und auch deren Rückmeldung aufzunehmen, zu reflektieren und gegebenenfalls umzusetzen. Kommunikationsfähigkeit beinhaltet auch die Fähigkeit, Kritik angemessen zu äußern und diese darüber hinaus professionell entgegenzunehmen.

Viele Kommunikationswissenschaftler haben sich mit Theorien auseinandergesetzt, das Thema definiert und Modelle entwickelt. Die Modelle zeigen die Komplexität von Kommunikation auf und unterstreichen, dass Botschaften auf verschiedene Ebenen versendet und empfangen werden können – Konfliktanfälligkeit ist bei Unbedachtheit also vorprogrammiert. Folgende Modelle können Führungskräften dabei helfen, ihre Kommunikationsfähigkeit auszubauen:

• Sender-Empfänger-Modell (Shannon/Weaver)
• Vier-Ohren-Modell (Schulz von Thun)
• Eisbergmodell (Siegmund Freud)
• Transaktionsanalyse
• Organon Modell
• 5 Axiome nach Watzlawick

Erfolgreiche Mitarbeitergespräche durch gute Führungskraft-Kommunikation

Bei Mitarbeitergesprächen ist es wichtig, den Kommunikationsstil an die jeweilige Situation anzupassen. Geht es in dem Gespräch primär darum, Feedback zur Arbeitsleitung zu geben und neue Ziele zu setzen oder ist möglicherweise ein wenig mehr Feingefühl erforderlich? Für ein konstruktives Mitarbeitergespräch empfiehlt es sich, dem Mitarbeiter wertschätzend und offen gegenüberzutreten und mit Klarheit und Transparenz zu kommunizieren und aktiv zuzuhören. So tragen Sie dazu bei, dass Ihre Mitarbeiter ihre Potenziale entfalten können.

Veränderungsprozesse

Nicht jeder steht Veränderungen positiv gegenüber. Als Vorgesetzter ist es Ihre Aufgabe, auch in dynamischen Zeiten Ihre Mitarbeiter zu motivieren und diesen Verständnis entgegenzubringen, wenn sie Zweifel äußern. Oft hilft es, sich in die Lage Ihrer Mitarbeiter zu versetzen. Nicht selten sind mögliche Unsicherheiten und Sorgen nachvollziehbar und menschlich und können entsprechend von Ihnen kommunikativ adressiert werden.

Delegation von Aufgaben

Zu den Führungskompetenzen gehört die Fähigkeit zu Delegieren. Wenn Sie konkrete Aufgaben verteilen möchten, tun Sie dies, indem Sie kommunizieren – sei es in einem direkten Gespräch, einer E-Mail oder einer anderen schriftlichen Art. Achten Sie darauf, Ihre Anforderungen klar zu formulieren und alle notwendigen Informationen zu vermitteln, um Missverständnisse zu vermeiden. Nur wer die Spielregeln kennt, kann sich auch daran halten.

• Zu viele Informationen: Wenn zu viele Informationen auf einmal transportiert werden, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Ihre Teammitglieder nicht alles aufnehmen können.
• Unklare Botschaften: Unklare Formulierungen oder auch Aussprache kann dazu führen, dass Ihr gegenüber Sie nicht oder falsch versteht.
• Fehlende Kongruenz zwischen verbal und nonverbal: Passt Ihre Körpersprache nicht zum Gesagten, kann das für Verwirrung oder gar Misstrauen bei Ihrem Gesprächspartner führen.
• Mangelnde Zuhörfähigkeit: Nicht alle Störfaktoren für Kommunikation bei Führungskräften gehen von der Führungsperson aus. Auch der Gegenüber muss die Bereitschaft und Fähigkeit, zuhören zu können mitbringen.

Eine klare und wirksame Führungskraft-Kommunikation ist das Fundament guter Führung. Ob Lob, Feedback, Delegation oder Krisengespräche – als Führungskraft entscheiden Sie maßgeblich mit Ihrem Kommunikationsstil, wie motiviert, produktiv und erfolgreich Ihr Team ist. Wer klare Formulierungen mit Empathie, aktivem Zuhören und dem bewussten Einsetzen von Körpersprache kombiniert, verfügt über alle wichtigen Kommunikationsfähigkeiten, die im Arbeitsalltag in der Führung von Vorteil sind. Mit Hilfe von Kommunikationsmodellen wie z.B. den Axiomen von Watzlawick erkennen Sie, wie schnell Missverständnisse entstehen können. Umso wichtiger ist es, Kommunikationskompetenzen kontinuierlich auszubauen und je nach Situation flexibel einzusetzen.

Wie sollten Führungskräfte kommunizieren?

Führungskräfte sollten mit Klarheit kommunizieren damit keine Missverständnisse oder Verwirrungen aufkommen. Neben einem souveränen Auftreten ist jedoch auch eine menschliche und empathische Haltung wichtig, um Vertrauen zu Ihrem Team aufzubauen.

Was ist der Kommunikationsstil einer Führungskraft?

Der Kommunikationsstil ist für die Führungskraft Kommunikation besonders wichtig und beschreibt die Art und Weise, wie eine Führungskraft ihr Anliegen vermittelt, zuhört und mit dem Team umgeht. Je nach Führungssituation sollte dieser angepasst werden.