Seminarie Gesprek

Grondbeginselen van communicatie

• Niveaus en mogelijkheden van communicatie
• Taal en effect op basis van een communicatiemodel
• Elementen van toegepaste lichaamstaal (gebaren)

Telefoongesprekken

• Persoonlijk visitekaartje aan de telefoon
• Telefoon regels: Een overzicht
• Omgaan met moeilijke gesprekssituaties

Beheer van diensten en persoonlijke ontwikkeling

• Klantgerichtheid en persoonlijke instelling
• Focus op klanttevredenheid
• Verwachtingen van de klant

Versterking van de interne betrekkingen

• Het verkrijgen van sympathiepunten
• Vertrouwen en relatie niveau
• Prioriteiten ten aanzien van de klant

Gespreksvoering in de praktijk

• Oefeningen op methodes van gespreksvoering
• Belangrijke aspecten van presentaties
• Gesprekstechnieken gebruiken

Het seminarie Conversation Management helpt u om de complexe interrelaties van interpersoonlijke communicatie beter te begrijpen. Wij geven u benaderingen voor oplossingen onderweg, hoe u het verloop van een gesprek positief kunt beïnvloeden.

• In ons seminar over gespreksvaardigheden leert u welke factoren belangrijk zijn voor een succesvolle communicatie en hoe u deze kunt beïnvloeden.
• Overtuig uw ontvangers in uw volgende presentatie met communicatieve en retorische knowhow.
• Met ons seminar over het voeren van gesprekken ontwikkelt u een gevoel voor het succesvol beheersen van gesprekssituaties aan de telefoon en leert u meer over het ontwerp van uw persoonlijke visitekaartje.
• Het seminar legt een verband tussen professioneel conversatiebeheer en klantencontact, zodat u uw servicebeheer op lange termijn kunt optimaliseren.
• Daarnaast ontwikkelt u competenties op het gebied van interne relaties met ons seminar over het voeren van gesprekken om conflicten te voorkomen en de werksfeer te verbeteren.

De inhoud van het seminar is zo gestructureerd dat naast belangrijke basiskennis en kennis van communicatie ook een praktijkgerichte referentie wordt gecreëerd. Dit wordt bereikt door middel van coöperatieve oefeningen en praktische rollenspelen. De deelnemers aan het seminar profiteren van de constructieve feedback en de uitwisseling van ervaringen onder elkaar. Dit geeft de deelnemers de kans om hun theoretische kennis te verdiepen en na te denken over hun eigen communicatievaardigheden.

Het seminar Conversational Leadership is bedoeld voor iedereen die zijn gespreksvaardigheden verder wil verdiepen of uitbreiden, zoals managers, medewerkers op alle niveaus, maar vooral dienstverlenend personeel. Met ons seminar kunt u een kijkje nemen achter de schermen van succesvol conversatiemanagement.

Wilt u het seminar over gespreksvaardigheden als interne training in uw bedrijf organiseren? Dat is natuurlijk mogelijk. We maken graag een op maat gemaakte en bindende offerte voor u, afgestemd op uw specifieke inhoud, tijdsbestek en andere voorkeuren. Voor meer informatie of een aanvraag kunt u ons een bericht sturen naar: kontakt@drgkitzmann-akademie.de

Onder het motto: communicatie is de basis van succes, kan een doeltreffend beheer van de besprekingen helpen om de gestelde doelen te bereiken. Strategische en beproefde methoden dragen aanzienlijk bij tot succes. Een positief neveneffect is dat interpersoonlijke relaties worden versterkt en positief worden beïnvloed. Maar waar moet je rekening mee houden?

1. Verplaats jezelf in de rol van je gesprekspartner.

Als je een gesprek wilt voeren, is het heel belangrijk om je gesprekspartner te analyseren. Stel uzelf bijvoorbeeld de volgende vraag: Welk kennisniveau heeft mijn tegenhanger? U kunt er immers niet van uitgaan dat de persoon met wie u praat alles weet wat u weet.

2. scoren met neutraliteit

In het dagelijkse beroepsleven is het vaak het beste om neutraal te zijn tegenover de ontvanger. Subjectiviteit en je innerlijke houding hebben meestal geen plaats in een zakelijke omgeving, ook al is dit meestal gemakkelijker gezegd dan gedaan. Soms kan het helpen om je te concentreren op het doel op weg naar het doel. 3.

3. Hou je aan de manieren

Beleefdheid en omgangsvormen maken natuurlijk ook deel uit van het repertoire van succesvolle conversaties. Laat de gesprekspartner uitpraten, luister niet alleen, maar luister ook (actief luisteren) en houd altijd oogcontact.

Natuurlijk zijn dit maar een paar tips voor een succesvol en effectief gesprek. U kunt meer te weten komen tijdens een professioneel seminar over het voeren van gesprekken.

Het seminar Conversational Leadership bereidt u als manager of werknemer niet alleen voor op belangrijke gesprekken in het dagelijkse beroepsleven, maar helpt u ook retorische hindernissen te overwinnen - ongeacht of deze van zakelijke of privé aard zijn.

Daartoe is het in de eerste plaats van belang de grondbeginselen van communicatie vanuit wetenschappelijk oogpunt te begrijpen en te internaliseren. Er wordt gebruik gemaakt van gerenommeerde communicatiemodellen, zoals die van Schulz von Thun, waarin communicatie op verschillende niveaus wordt bekeken.

Daarnaast is het seminar gewijd aan de verschillende invloedsfactoren van doeltreffende communicatie en laat het u zien hoe u uw gesprekspartner in persoon of aan de telefoon met succes kunt confronteren zonder uw kalmte te verliezen.

Daarnaast is een aanzienlijk deel van het seminar gewijd aan klantgerichtheid en het interne niveau - want ook hier is het belangrijk correct te communiceren. Dit verband schept de basis voor succes.

Naar wie luistert u het liefst: naar iemand met een gebogen lichaamshouding en een rustige, monotone stem of naar iemand met een rechte lichaamshouding en een krachtige stem? U kent dit waarschijnlijk zelf uit uw eigen omgeving. Houding en stem zijn in hoge mate verantwoordelijk voor hoeveel aandacht uw gesprekspartner aan u besteedt en hoe uw uitspraken worden opgevat. Met de juiste opleiding kunt u de ideale basisvoorwaarden scheppen om nog meer uitdrukking te geven aan de technieken van conversatievaardigheid:

• Lichaamstaal: Geef uitdrukking aan uw uitspraken door buiten het kader te denken. Stel jezelf bijvoorbeeld voor in een chique outfit - dit geeft je zelfvertrouwen en zorgt voor een meer aanwezig totaalbeeld. Uw eigen houding is ook belangrijk bij telefoongesprekken!
• Stem: Maak aantekeningen voor belangrijke gesprekken en oefen hoe u uw stem gebruikt. Let op de intonatie van belangrijke woorden, de toonhoogte en het volume van uw stem.