Een van de belangrijkste succesfactoren van een onderneming is haar verkoopactiviteiten te richten op de waardevolle klanten van vandaag en morgen. Het is belangrijk hen te herkennen, hun behoeften vast te stellen en de eigen processen op klantgerichtheid af te stemmen. Professionele en strategisch handelende key account managers hebben hier een sleutelfunctie. Leer in het Key Account Management Seminar hoe u uw taken efficiënt uitvoert, uw rol winstgevend vervult en u onderscheidt van de concurrentie door uw persoonlijke toegevoegde waarde.
Inhoud: Seminar Key Account Management
Basis van Key Account Management (KAM)
Belang en rol van de KAM
Kennis van de verantwoordelijkheidsgebieden en het succesvol vervullen daarvan
Organisatie en randvoorwaarden voor efficiënt key account management
Verwachtingen van klanten van de key account manager
Analyse van de markt en de klanten
Klantenanalyse: analyse van bestaande klantengroepen
Klantenplanning: criteria voor de selectie van belangrijke klanten
Klantenportefeuilleanalyse: van ABC-analyse tot klantenscoringsmodel
Een totaalbeeld met behulp van markt- en concurrentieanalyse
Activiteiten plannen en doelen stellen
Toepassen van effectieve key account management processen
Wat is de Unique Value Proposition vanuit een key account perspectief?
Afstemming met key account strategieën en doelstellingen
Een strategisch plan voor klantenontwikkeling opstellen
Relatienetwerken in key account management
Creëren van relatie diagrammen van de belangrijkste accounts
Analyse van aankoopcentra: gebruik maken van processen van interne besluitvorming bij de klant
Strategisch gebruik van Customer Relationship Management
Relatiebeheer in de eigen onderneming als succesfactor
Succesmanagement in key account management
Taken en doelstellingen van controlling in KAM
Kerncijfers voor controle van key account management
Succesbeheersing door middel van een balanced scorecard
Meten van klantentevredenheid en stabiliteit van de klantrelatie
Uw voordeel: Seminar Key Account Management
Met een doeltreffend key account management kunt u voldoen aan de hoge eisen van uw belangrijkste klanten, de concurrentiekracht van uw onderneming veiligstellen en uw verkooprendement verhogen. In het seminar Key Account Management leert u hoe u:
de taken en de rol van de key account manager te vervullen
systematisch en resultaatgericht te werk te gaan bij de ontwikkeling van klanten
creëer toegevoegde waarde en verrijking voor uw key accounts
uw omzet te verhogen dankzij de tevredenheid, het vertrouwen en de loyaliteit van uw key accounts
controle uit te oefenen door gebruik te maken van kengetallen en succes zichtbaar te maken
help key account management in uw bedrijf vorm te geven en te ontwikkelen
Methodologie en didactiek: Seminarie Key Account Management
In ons seminar leggen we de basis voor succesvol key account management door middel van trainerinput, partneroefeningen en impulscolleges. We ontwikkelen uw technische en methodologische competentie verder door voorbeelden van beste praktijken te bespreken, wat leidt tot een uitwisseling van ervaringen tussen de deelnemers. Met behulp van een rolopleiding krijgt u de gelegenheid de methoden en technieken voor een doeltreffend key account management in de praktijk te brengen. Opleidingsmateriaal staat tot uw beschikking zowel tijdens als na de cursus.
Doelgroep: Seminar Key Account Management
Het Key Account Management seminar is geschikt voor key account managers, verkopers en distributeurs die KAM willen gebruiken om klantenrelaties op een winstgevende manier te onderhouden en te intensiveren. Dit Key Account Management seminar richt zich ook tot die specialisten en managers en collega's en medewerkers die met Key Account Managers werken en het KAM proces actief begeleiden.
Wilt u het Key Account Management seminar in uw bedrijf houden als een in-house seminar? Dat is natuurlijk mogelijk! Wij stellen graag een individuele offerte op die voldoet aan uw inhoudelijke prioriteiten, uw aangegeven tijdschema en andere wensen. Stuur uw interne aanvraag naar: kontakt@drgkitzmann-akademie.de
verdere aanbevelingen over "Key Account Management Seminar
De kerntaak van key account management is dat het door de klanten wordt gezien als het eerste aanspreekpunt voor vragen en het zoeken naar oplossingen voor problemen. Hier neemt de key account manager minder de functie van een klassieke verkoper op zich en meer die van een consultant. Het is van belang dat de adviesaanpak niet gelijkelijk over alle cliënten wordt verdeeld, maar dat een beheerder een selectie maakt en prioriteiten stelt tussen de verschillende rekeningen, zodat hij zijn middelen gericht kan inzetten.
Zo ondersteunen key account managers hun cliënten bij het optimaliseren van diensten of producten, het ontwikkelen van nieuwe bedrijfsactiviteiten en het plannen van de toekomst. Door een intensieve, professionele zakelijke relatie worden zij de uitgebreide teamgenoot van de cliënt.
Waarom is het Key Account Management Seminar belangrijk?
Het Key Account Management seminar laat u zien hoe u uw klantrelaties zodanig kunt ontwikkelen dat u een onmisbare gespreks- en sparringpartner wordt voor uw accounts. U leert hoe u interne bedrijfsmiddelen slim kunt inzetten om waardevolle toegevoegde waarde te creëren voor belangrijke klanten. Met uw dienstverlening op maat verhoogt u de waarde van uw leverancier en behaalt u waardevolle concurrentievoordelen. Het grote belang van professioneel key account management wordt duidelijk gemaakt door het feit dat in veel bedrijven 20% van het klantenbestand bijdraagt tot 80% van de gegenereerde omzet.
Waarom zou ik een Key Account Management seminar bijwonen?
Door het volgen van deze opleiding zal u uw rol als key account manager met plezier en passie vervullen. U zult hierin slagen omdat u tijdens het seminar over key account management niet de ene allesomvattende verzameling methoden te zien krijgt, maar een verscheidenheid aan methoden en technieken van key account management zult uitproberen. Alleen door ze uit te proberen en toe te passen in ons Key Account Management seminar zult u ontdekken welke benaderingen precies bij u passen en in welke mate uw authenticiteit behouden blijft. De cursussen van de Dr. G. Kitzmann Akademie geven u altijd de nodige ruimte en voldoende tijd voor de zo belangrijke opleidingseenheden met praktische relevantie. Met een maximale groepsgrootte van 8 deelnemers, profiteren seminardeelnemers van meer individuele ondersteuning van de docent. Het leersucces is groter en leidt bijgevolg tot doeltreffende bijscholing. We kijken uit naar uw deelname!
Inschrijving voor het evenement: Key Account Management Seminar
De evaluaties van onze seminars, webinars en workshops worden gegeven door de deelnemers aan de opleiding. Na elke opleiding geven de deelnemers schriftelijke feedback via een digitale vragenlijst. De getuigenissen van klanten die op onze website worden vermeld, zijn ook afkomstig van deze vragenlijsten.
Berekening van de totale beoordeling
De in totaal acht beoordelingscriteria, die door middel van een vragenlijst worden verzameld, resulteren verhoudingsgewijs in de berekende algemene beoordeling.
Ik vond het vooral fijn dat er rekening werd gehouden met mijn individuele wensen.
P. Hübscher, CompuGroup Medical Dentalsysteme GmbH
Ik vind de bijbehorende training hand-out uitstekend. Het dekt het hele scala van key account management zeer goed.
N. Kohlenberg, Theobald Software GmbH
Ik vond de werksfeer in dit seminarie zeer aangenaam. De geleerde inhoud is zeer nuttig.
M. Ratsch, genua GmbH
De inhoud en methodische uitvoering van deze opleiding was uitstekend.