CRM opleiding van de Dr. G. Kitzmann Academie

CRM opleiding

Beheer van klantenrelaties
  • 4 Data
  • 3 Steden
Naar de data
Seminar kosten
1.090,00 EUR
(plus BTW)
Beschikbaar als webinar!

Beschrijving: CRM opleiding

Processen rond CRM en klantgerichtheid genieten een gestaag groeiende vraag. Maar wat heb je aan technisch hoogstaande oplossingen als het belangrijkste ontbreekt? We hebben het over de filosofie van klantenbinding. Ons CRM-seminar laat de deelnemers kennismaken met het onderwerp klantenrelatiebeheer en traint hun perceptie van de klant.

Inhoud: CRM opleiding

CRM - Meer dan alleen klantgegevens

  • Wat is CRM in het algemeen?
  • Wat heeft CRM te maken met de levenscyclus van een product?
  • Instrumenten van CRM

Begrijpen van klantenservice

  • Een filosofische kijk op klantgerichtheid: Van productgerichtheid naar klantgerichtheid
  • Wat is een klant? Waarom is de klant koning?
  • Welke voordelen biedt klantgerichtheid de klant en het bedrijf?
  • Fasen van klantgerichtheid: pre-sales fase, verwerkingsfase, after-sales fase

Onderhouden van actieve klantrelaties met CRM

  • CRM-strategie in een notendop
  • Obstakels en moeilijkheden
  • Richtlijnen voor succesvolle CRM-projecten

Bouwstenen van klantentevredenheid

  • Latere bevestigingen, kleine attenties en extra service
  • De klant erbij betrekken
  • Praktische tips voor een succesvolle klantgerichtheid
  • Behandeling van klachten

In-house kwaliteitsbeheer

  • Kwaliteitsmaatstaven en de voordelen van voortdurende kwaliteitsverbetering
  • Relatiebeheer als toverformule
  • Levende referenties

Uw voordeel: CRM opleiding

Onze CRM training begint waar technologie ophoudt. Deelnemers leren de basisprincipes van succesvolle strategieën om succesvolle klantenbinding te herdefiniëren, te verdiepen en zo blijvend te optimaliseren.

  • In onze CRM-opleiding bekijkt u het beheer van klantenrelaties vanuit het perspectief van de filosofische benadering. Leer hoe u er op lange termijn van kunt profiteren en zo de klanttevredenheid kunt verbeteren.
  • De cursusinhoud helpt de deelnemers om de behoeften en verwachtingen van de klant beter te begrijpen.
  • In de cursus geeft de docent concrete tips naast belangrijke elementen die kunnen bijdragen tot klanttevredenheid.
  • De inhoud van het seminar houdt ook in dat de deelnemers nadenken over hun eigen interne CRM-kwaliteit. Daarbij leren zij ook welke benaderingen er zijn om de kwaliteit met betrekking tot de relatie met de klant te verhogen.
  • Bovendien gaat de cursusinhoud in het algemeen over de zorg voor actieve klanten in CRM, die door een docent dichterbij wordt gebracht.

Methodologie en didactiek: CRM opleiding

De cursusinhoud van de CRM training biedt niet alleen waardevolle inzichten achter de schermen van succesvol customer relationship management. De cursus is ook gewijd aan belangrijke grondbeginselen van klantenbinding op een theoretisch en praktisch niveau. Daarbij behandelt en behandelt de docent de inhoud van het seminar aan de hand van praktische casestudies. Indien gewenst kan het CRM-seminar ook in uw bedrijf worden gehouden. Vraag ons gewoon om een niet-bindende offerte.

Doelgroep van de CRM-opleiding

De CRM-opleiding richt zich zowel tot managers als tot werknemers op alle niveaus die niet alleen regelmatig klantencontacten onderhouden, maar dit ook systematischer willen doen en het organisatorische concept van klantenrelatiebeheer positief willen beïnvloeden.

Seminar data & locaties

Afspraak
Stad
Vergoeding
09.06.2022 - 10.06.2022
Webinar
1.090,00 EUR
07.07.2022 - 08.07.2022
Stuttgart
1.090,00 EUR
01.09.2022 - 02.09.2022
Keulen
1.090,00 EUR
28.11.2022 - 29.11.2022
Webinar
1.090,00 EUR

Dit evenement kan ook geboekt worden als onderdeel van:

CRM training in-house seminar

U wilt de CRM training in uw bedrijf als een in-house seminar houden? Dat is natuurlijk mogelijk. Wij doen u graag een individuele en vrijblijvende aanbieding die aansluit bij uw benadering van de inhoud, uw tijdschema en andere wensen. Stuur ons een vraag naar: kontakt@drgkitzmann-akademie.de

meer aanbevelingen voor seminars "CRM Training

  • Aanbeveling
Verkoop opleiding
  • 21 Data
  • 13 Steden
48 Recensies

Wat is Customer Relationship Management (CRM)?

Customer Relationship Management (CRM) is een technologie voor het beheer van alle zakelijke relaties en interacties van een onderneming. Het doel van het systeem is dus: de communicatie tussen een bedrijf en de gerelateerde relevante contacten te verbeteren door te helpen in contact te blijven of de processen te stroomlijnen die nodig zijn voor een efficiënte workflow.

In een notendop, wanneer CRM wordt genoemd, wordt meestal een systeem bedoeld dat helpt bij contactbeheer en verkoop.

Anderzijds is technologie niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klantencontacten of de klantenbinding. Een goed CRM is ook gebaseerd op een filosofische benadering, die echter wordt gestuurd door de bedrijfsleiding of de werknemers, omdat klantgegevens alleen geen klantgerichte actie op gang kunnen brengen.

Succes met CRM training - waarom CRM zo belangrijk is

Customer Relationship Management (CRM) is een belangrijk element van duurzaam bedrijfsbeheer. Het gaat hierbij echter niet alleen om de achterliggende technologie, maar ook om het contact met de klant zelf.

Een opleiding door een specialist die het onderwerp vanuit een andere invalshoek bekijkt, kan de klanttevredenheid op lange termijn verbeteren:

  • In een CRM-training krijgen de deelnemers niet alleen op een praktische manier de basisbeginselen van een succesvolle klantenbinding bijgebracht, maar worden ze ook levendig onderwezen door docenten.
  • Bovendien biedt de inhoud van het seminar vaak inzichten die het contact met de klant kunnen versterken en onbenut potentieel kunnen benutten.
  • Na een CRM-training kunnen strategische doelen worden gesteld en nagestreefd.
  • Door middel van een CRM-seminar worden de deelnemers bewust gemaakt van de waarde voor de klant.
  • In de regel kunnen CRM-trainingen ook intern worden gegeven en op die manier een directe praktische verwijzing naar de leidende cultuur van het bedrijf tot stand brengen. Wanneer u boekt, kunt u het beste persoonlijk contact opnemen met de aanbieder, zodat de instructeur zich kan voorbereiden.

Zoals u ziet, kan CRM-training aanzienlijk bijdragen tot het succes van het bedrijf. Dergelijke seminars kunnen ook ter plaatse in uw bedrijf worden gehouden. Vraag om een vrijblijvende offerte voordat u boekt.

Wat u nodig hebt voor een succesvol CRM

CRM-implementaties vergen een delicaat evenwicht tussen bedrijfsstrategie, technologie en management. Dit betekent dat bijna elke tak van een organisatie bij deze ingrijpende verandering moet worden betrokken om mislukking te voorkomen. Bovendien is het van het grootste belang om het strategisch aan te pakken. Hoe groter de organisatie, hoe verwoestender de gevolgen van een misstap kunnen zijn.

Maar als de technische hindernissen eenmaal zijn overwonnen, is een succesvolle CRM niet alleen daaraan te danken, maar ook aan de focus op de klant zelf. Hoewel een CRM nuttig kan zijn als instrument om relevante gegevens te beheren, kan het de klantwaarde op zich niet verhogen. Daartoe moet het (dienst)personeel een blik voorbij de eigen neus krijgen. De beste manier om essentiële basiskennis te verwerven is door CRM-training om belangrijke leemten op te vullen.

CRM-training kan op een aangewezen locatie of intern in uw bedrijf worden gegeven.

Inschrijving voor het evenement: CRM Training

Erfahrungen & Bewertungen zu Dr. G. Kitzmann Akademie