Seminar Omgaan met Moeilijke Klanten van de Dr. G. Kitzmann Academie

Omgaan met moeilijke klanten

Moeilijke contacten met klanten professioneel aan te pakken
Klantenbeoordeling van dit evenement
Samenstelling van de klantenbeoordeling

Oorsprong van de klantenbeoordelingen

De evaluaties van onze seminars, webinars en workshops worden gegeven door de deelnemers aan de opleiding. Na elke opleiding geven de deelnemers schriftelijke feedback via een digitale vragenlijst. De getuigenissen van klanten die op onze website worden vermeld, zijn ook afkomstig van deze vragenlijsten.

Berekening van de totale beoordeling

De in totaal acht beoordelingscriteria, die door middel van een vragenlijst worden verzameld, resulteren verhoudingsgewijs in de berekende algemene beoordeling.

Ik vond vooral de verschillende en nuttige stimulansen voor het voeren van moeilijke gesprekken met klanten en het omgaan met stress leuk.

De nauwkeurige analyse van de cliëntcases, de theoretische en praktische voorbeelden, alsook de ervaring van de trainer spraken me erg aan!

Ik beoordeel de training "Omgaan met moeilijke klanten" ZEER GOED.

Ik was zeer tevreden over de professionele bekwaamheid van de seminarleiders! De werksfeer was uitstekend.

13 Steden
Kosten seminar
1.290,00 EUR
(plus btw)
Zürich: 1.650,00 CHF
  • Lunch-/koffiepauzes inbegrepen
  • Uitgebreide trainingsdocumenten
  • Leerdoel controle voorafgaand aan het evenement
  • Implementatiegarantie
Seminar taal
Duits
Maximaal aantal deelnemers
max. 9
Seminar tijden:
1. Dag:
10:00 - 17:00
2. Dag:
09:00 - 16:00
2 dagen
Reserveringsnummer:
KOM5025
Kosten seminar
1.290,00 EUR
(plus btw)
  • Uitgebreide trainingsdocumenten
  • Leerdoel controle voor het evenement
  • Implementatiegarantie
  • Platform: Microsoft Teams
Seminar taal
Duits
Maximaal aantal deelnemers
max. 9 Vertalen
Seminar tijden:
1. Dag:
10:00 - 17:00
2. Dag:
09:00 - 16:00
2 dagen
Reserveringsnummer:
KOM5025
Kosten seminar
Prijs op aanvraag (plus BTW en eventuele reiskosten)
  • Individueel aangepast aan uw behoeften
  • Aanwezigheid op locatie of live online training
  • Uitgevoerd op de door u gewenste datum
  • Bespaar tijd en reiskosten
Reserveringsnummer:
KOM5025

Beschrijving: Seminar Omgaan met moeilijke klanten

Het gevoel van ontevredenheid in onze samenleving neemt voortdurend toe. Het beïnvloedt de manier waarop mensen communiceren, overkomen en met elkaar omgaan. Omgaan met de eigen moeilijke klanten is bijzonder gevoelig en veeleisend. Hoe ga ik om met een klant die compromisloos, veeleisend of zelfs provocerend is tegenover mij en van wie ik tegelijkertijd een zekere economische afhankelijkheid heb? In het seminar Omgaan met moeilijke klanten leert u gesprekstechnieken waarmee u op een meer professionele, de-escalerende en constructieve manier met moeilijke klanten kunt omgaan.

Inhoud: Seminar Omgaan met moeilijke klanten

Persoonlijke houding

  • Positieve houding en vriendelijkheid als uitgangspunt
  • Gevoeligheid voor lichaamstaal, woordkeuze en stem
  • Perceptie als een factor die de eigen communicatie beïnvloedt
  • Ontwikkeling van sympathie en antipathie

Klantentypes in moeilijke gesprekssituaties

  • Herkennen van gedragspatronen van moeilijke klanten
  • Verwachtingen van klanten waarnemen en beheren
  • Het gedrag van moeilijke mensen interpreteren
  • Welke klantfiguren zijn voor mij een bijzondere uitdaging?

Gesprekken voeren met moeilijke klanten

  • Identificeren van spanningsvelden in gesprekken met klanten
  • Herkennen van moeilijke klanten en adequaat reageren
  • Actief luisteren en vraagtechnieken in uitdagende gesprekken
  • Omgaan met spraakzame, betweterige, cynische en cholerische mensen

Hoe klachten en grieven te behandelen

  • Meest voorkomende oorzaken van klantenconflicten
  • Retorische bekwaamheid in klachten
  • Klachten als een kans gebruiken
  • Ontwikkelen en demonstreren van oplossingen

Omgaan met open confrontatie in klantencontact

  • Zelfverzekerd omgaan met agressief gedrag
  • Correct reageren op persoonlijke aanvallen
  • Het niveau van escalatie kiezen en het verloop van het gesprek controleren
  • Oplossings- en afrondingsgerichte communicatie

Uw voordeel: Seminar Omgaan met moeilijke klanten

Deze opleiding zal u de nodige vaardigheden bijbrengen om moeilijke gesprekken met uw klanten op een zelfverzekerde en doelgerichte manier te voeren. Op basis van uw eigen positieve instelling zult u in staat zijn een onderscheid te maken tussen verschillende soorten moeilijke klanten, uw de-escalerende retoriek aan de situatie aan te passen en op constructieve wijze mogelijke oplossingen aan te dragen.

In het seminar Omgaan met lastige klanten leert u:

  • Begrijp de denkpatronen van moeilijke klanten
  • hoe u uw conversatiebeheer kunt aanpassen aan het type klant
  • hoe je professioneel omgaat met de negatieve emoties van een klant
  • Beïnvloed de sfeer van het gesprek positief
  • Ontwikkel uw klantencontact tot een klantenrelatie

Methodologie en didactiek: Seminar Omgaan met moeilijke klanten

Deze opleiding wordt gekenmerkt door een grote praktische relevantie. Daartoe worden in het begin de grondbeginselen voor een constructieve communicatie met moeilijke klanttypes aangereikt door middel van input van de trainer en impulscolleges. In oefeningseenheden die verschillende escalatieniveaus van moeilijke gesprekken met klanten simuleren, kunnen deelnemers de getoonde actie- en reactiepatronen toepassen. Feedback op de oefeningen is gebaseerd op trainer-, groeps- en videofeedback. Besprekingen van casestudy's in de plenaire vergadering, groepswerk door middel van rollenspelen en het gebruik van seminar-documenten ronden de methodische uitvoering in het seminar Omgaan met moeilijke klanten af.

Doelgroep van het seminar Omgaan met moeilijke klanten

Dit evenement is bedoeld voor werknemers, specialisten en managers die regelmatig betrokken zijn bij telefonische, video- of persoonlijke communicatie met klanten. Bovendien is het bedoeld voor mensen die zich ten doel hebben gesteld gesprekssituaties met kritische, moeilijke en ontevreden klanten als kansen te benutten en in staat zijn de dialogen op een zelfverzekerder en meer ontspannen manier te voeren.

Seminar data & locaties
Datum
Stad
Vergoeding
08.04.2024 - 09.04.2024
Hannover
1.290,00 EUR
15.04.2024 - 16.04.2024
Wenen
1.290,00 EUR
22.04.2024 - 23.04.2024
Stuttgart
1.290,00 EUR
29.04.2024 - 30.04.2024
Münster
1.290,00 EUR
06.05.2024 - 07.05.2024
Berlijn
1.290,00 EUR
13.05.2024 - 14.05.2024
Neurenberg
1.290,00 EUR
06.06.2024 - 07.06.2024
Online seminar
1.290,00 EUR
10.06.2024 - 11.06.2024
Keulen
1.290,00 EUR
27.06.2024 - 28.06.2024
Hamburg
1.290,00 EUR
01.07.2024 - 02.07.2024
Frankfurt
1.290,00 EUR
18.07.2024 - 19.07.2024
München
1.290,00 EUR
29.08.2024 - 30.08.2024
Münster
1.290,00 EUR
05.09.2024 - 06.09.2024
Leipzig
1.290,00 EUR
12.09.2024 - 13.09.2024
Online seminar
1.290,00 EUR
19.09.2024 - 20.09.2024
Stuttgart
1.290,00 EUR
23.09.2024 - 24.09.2024
Zürich
1.650,00 CHF
26.09.2024 - 27.09.2024
Hamburg
1.290,00 EUR
30.09.2024 - 01.10.2024
Wenen
1.290,00 EUR
07.10.2024 - 08.10.2024
Neurenberg
1.290,00 EUR
07.11.2024 - 08.11.2024
München
1.290,00 EUR
14.11.2024 - 15.11.2024
Keulen
1.290,00 EUR
21.11.2024 - 22.11.2024
Hannover
1.290,00 EUR
28.11.2024 - 29.11.2024
Online seminar
1.290,00 EUR
05.12.2024 - 06.12.2024
Berlijn
1.290,00 EUR
09.12.2024 - 10.12.2024
Frankfurt
1.290,00 EUR

Seminar over omgaan met moeilijke klanten aanvragen als interne opleiding

U wilt het seminar Omgaan met moeilijke klanten in uw bedrijf houden als een in-house-opleiding? Dat is natuurlijk mogelijk! Wij stellen graag een individuele offerte op die voldoet aan uw inhoudelijke prioriteiten, uw aangegeven tijdschema en andere wensen. Stuur uw interne aanvraag naar: kontakt@drgkitzmann-akademie.de

verdere aanbevelingen over "Omgaan met moeilijke klanten

Wat is de procedure in het seminar Omgaan met moeilijke klanten?

In het seminar Omgaan met moeilijke klanten krijgen de deelnemers de gelegenheid om situaties met moeilijke klanten uit hun eigen dagelijkse beroepsleven als casestudy voor te leggen. Het doel is de opleiding voor elk individu zo nuttig mogelijk te maken door de oefenscenario's zo levensecht mogelijk te maken. Op basis van de praktijksimulaties worden in de studiebijeenkomstgroep oplossingsrichtingen ontwikkeld en vervolgens in praktijk gebracht. Op deze manier is het reeds tijdens het seminar mogelijk om de omgang met moeilijke klanten uit te proberen om te zien of de ontwikkelde gespreksinstrumenten praktisch en doelmatig zijn, bijvoorbeeld voor gebruik in een call-center. Het is van centraal belang dat elke deelnemer aan het seminar authentiek blijft en zich comfortabel voelt in de context van het toepassen van de nieuwe gesprekstechnieken in het klachtengesprek.

Volgens ons seminar Omgaan met moeilijke klanten, wat maakt dat klanten moeilijke gesprekspartners worden?

In een maatschappij die steeds harder en directer wordt, worden zelfs onze eigen klanten niet gespaard. Bovendien staan de klanten onder prestatiedruk, tijdsdruk en prijsdruk als gevolg van de steeds mondialere en digitalere arbeidswereld. In dit verband helpt het om zich ervan bewust te zijn dat in veel conflictsituaties die als een uitdaging worden ervaren, het niet de klant zelf is die moeilijk is, maar de omgeving waarin hij zich elke dag moet doen gelden. Inzicht in deze invloeden en bijgevolg in staat zijn om op een rustige en de-escalerende manier met een moeilijke klant om te gaan, is reeds de eerste succesvolle stap naar een loyale klant door middel van waarderende klantenzorg.

Het Dealing with Difficult Customers Seminar is niet alleen beschikbaar als open training, maar ook als e-learning, online seminar of in-house training. Bel ons vandaag nog om een offerte te krijgen voor de werkplaatsvariant die aan uw behoeften voldoet.

Feedback van klanten op ons seminar Omgaan met moeilijke klanten

Ik vond vooral de verschillende en nuttige stimulansen voor het voeren van moeilijke gesprekken met klanten en het omgaan met stress leuk.

S. Jenhardt, Stadtwerke Herne AG

De nauwkeurige analyse van de cliëntcases, de theoretische en praktische voorbeelden, alsook de ervaring van de trainer spraken me erg aan!

B. Bajak, Eurofins INLAB GmbH

Ik beoordeel de training "Omgaan met moeilijke klanten" ZEER GOED.

Dr. K. Schrage, Cramer PR GmbH

Ik was zeer tevreden over de professionele bekwaamheid van de seminarleiders! De werksfeer was uitstekend.

K. Jürgens, CGC GmbH