Seminarie Conflictoplossing

Een blik op de professionele wereld en het privéleven van vandaag

• Basishouding ten opzichte van de eigen baan
• Wat betekent succes?
• Positief denken: mogelijkheden en grenzen van zelf- en externe motivatie

Grondbeginselen van communicatie

• Communicatie en het belang ervan
• Communicatiemodellen en communicatieniveaus
• Alle communicatie vindt plaats op twee niveaus

Het is allemaal een kwestie van techniek

• De juiste vraagtechniek (hij die vraagt leidt - hij die argumenteert verliest!)
• Actief luisteren: Controle en terugkoppeling
• Het evenwicht in het gesprek

Het identificeren en vermijden van triggers

• Identificeren van oorzaken en triggers
• Het vermijden van irritant taalgebruik
• Correct communiceren van problemen

Beheer van conflicten en klachten

• Procedures en gedrag voor het omgaan met conflicten
• Het driefasenmodel van conflictoplossing
• Omgaan met moeilijke gesprekspartners: omgaan met conflicten en bezwaren

Het seminar Conflictoplossing is bedoeld om u te helpen uw retorische vaardigheden en kennis te ontwikkelen, zodat u de escalatieniveaus in conflictsituaties met vertrouwen tegemoet kunt treden:

• In onze opleiding over conflictbeheersing leren wij u belangrijke basisbeginselen om uw gevoeligheid voor het vroegtijdig herkennen van een confrontatie te verhogen.
• Leren over mogelijke psychologische achtergronden van conflicten en hoe daar op de juiste manier op te reageren
• U zult nadenken over uw eigen conflictgedrag en oefenen in actief luisteren.
• De compacte opleiding ondersteunt u in het optimaliseren van uw gedrag bij conflicten tussen partijen
• In ons seminarie over conflictoplossing leert u communicatietechnieken die u kunt gebruiken tijdens een escalatie met een individu of groepen op de werkplek (zoals bij pesten)

De inhoud van het seminar is verdeeld in hoofdthema's die, naast het overbrengen van theoretische grondbeginselen, de seminargroep voldoende mogelijkheden bieden om na te denken over hun eigen gedrag bij conflictbeheersing. Natuurlijk wordt ook de praktische relevantie niet verwaarloosd, aangezien methoden en technieken kunnen worden toegepast en verdiept met behulp van case studies (praktijkvoorbeelden) en rollenspelen. Aan het eind van het evenement ontvangt elke deelnemer aan het seminar een certificaat van deelname.

Het seminar Conflictoplossing is in de eerste plaats bedoeld voor ondersteunend personeel, maar ook voor iedereen die meer wil weten over de achtergronden van conflictbeheersing en deëscalerende technieken van een constructieve geschillencultuur, zoals leidinggevenden, maar ook voor leden van ondernemingsraden.

Bent u geïnteresseerd in een seminar over conflictoplossing bij u thuis? Dat is natuurlijk geen probleem. Wij zullen u graag een individueel aanbod doen dat aan uw behoeften voldoet. Stuur uw verzoek naar: kontakt@drgkitzmann-akademie.de - wij zullen u graag adviseren.

Waarschijnlijk de belangrijkste factor voor de basis van succesvolle ondersteuning is een positieve grondhouding van de werknemer ten opzichte van zijn of haar baan. Als de houding eerder negatief is, zijn conflictsituaties meestal voorgeprogrammeerd. Dit kan ertoe leiden dat de kwaliteit van de ondersteuning eronder lijdt. In ons seminar over conflictoplossing kunt u van communicatietrainers leren over het belang van de eigen motivatie bij conflictbeheersing.

Als problemen in verband met conflictbeheersing bij de ondersteuning niet oplossingsgericht worden aangepakt, kan dat soms verstrekkende gevolgen hebben. Als de klant ontevreden is over de ondersteuning, kan dit snel rimpelingen veroorzaken en een kettingreactie in gang zetten die leidt tot blijvende schade aan het imago van het bedrijf.

Het is goed om op passende en professionele wijze op conflicten te kunnen reageren - maar het is nog beter als deze conflicten helemaal niet ontstaan. Als werknemers het gevoel hebben dat ze eerlijk worden behandeld, kan dat conflicten helpen voorkomen. Met een doorleefde cultuur van rechtvaardigheid creëer je een veilige omgeving waarin minder snel spanningen zullen ontstaan.

1. Communicatie: Open communicatie over geldige regels creëert een eerlijke uitgangspositie. Zorg ervoor dat de regels voor alle werknemers gelden.
2. Feedback: Formuleer lof en kritiek op gepaste wijze en leg de redenen voor uw beslissingen uit aan uw werknemers.
3. Betrokkenheid: Toon interesse en bereidheid om te leren door actief te luisteren.
4. Sfeer: Een ontspannen werksfeer met vriendelijke interactie vergemakkelijkt open communicatie en voorkomt zo spanningen.
5. Ruimte: Als er spanningen ontstaan, is ruimte heel belangrijk, zodat beide partijen het conflictgebied op tijd kunnen verlaten.