Hoewel product-, dienst- en bedrijfskennis van essentieel belang zijn bij verkoop en distributie, zijn zij uiteindelijk niet de doorslaggevende criteria die de klant tot kopen overhalen. Het is veel meer een kwestie van sociale vaardigheden die de basis leggen voor een goede klantenrelatie en klanttevredenheid. Om de professionele competenties van verkopers te verbeteren, wordt de training van een aantal zachte vaardigheden aanbevolen.
Onderhandelingsvaardigheden en overtuigingskracht
Verkopen is uiteindelijk niets meer dan overtuigen. Als u de beroepscompetenties van verkopers wilt verbeteren, moet u dus werken aan uw vermogen om te overtuigen en uw onderhandelingsvaardigheden. Dit zal upselling in de toekomst gemakkelijker voor u maken.
Klantgerichtheid & loyaliteit
Als verkoper is het uw doel om de behoeften van de klant te identificeren en daarop in te spelen. Daarbij is het belangrijk de klant noch als inferieur, noch als superieur te beschouwen. Verkoopgesprekken moeten op ooghoogte plaatsvinden om een basis van vertrouwen te scheppen voor langdurige zakenrelaties.
Presentatievaardigheden
Bij verkopen gaat het erom producten of diensten in het best mogelijke licht te presenteren. Met enthousiasme en aantrekkelijke product-/dienstpresentaties zult u erin slagen uw gesprekspartner te inspireren.
Persoonlijkheid
Als u de professionele vaardigheden van verkopers wilt verbeteren, moet u niet doen alsof en persoonlijkheid tonen in verkoopgesprekken.
Eerlijkheid
Klanten zijn altijd op zoek naar de beste oplossing voor hen - ongeacht wat het product of de dienst is. Hoewel het uiteindelijke doel van verkopers een transactie is, vertrouwen en waarderen klanten verkopers die eerlijk zijn en waar nodig ongeschikte producten en diensten afraden.
Communicatievaardigheden
U kunt uw tegenpartij alleen ergens van overtuigen als u open met hem of haar communiceert. Het is belangrijk dat u uit uw schulp kruipt en de behoeften van de klant begrijpt. Een duidelijke en ondubbelzinnige manier van uitdrukken is net zo belangrijk als actief luisteren.
Empathie & Geduld
Succesvol verkopen vereist empathie en veel geduld van de verkoper. Want alleen wanneer de klant zich begrepen voelt en niet in het nauw gedreven, zal hij of zij veel eerder geneigd zijn een aankoop te doen en uw bedrijf opnieuw te overwegen voor de volgende aankoop in de toekomst.
Teamwork
Verkopers zijn geen eenzame strijders. Nauwe samenwerking met productbeheer en marketing vereist een vlotte samenwerking.
