Klantenservice Seminar van de Dr. G. Kitzmann Academie

Seminar Klantendienst

Verbetering van de klantenservice
  • 5 Data
  • 3 Steden
Naar de data
Seminar kosten
1.090,00 EUR
(plus BTW)
Beschikbaar als webinar!

Beschrijving: Seminar klantenservice

In het kader van de klantenzorg van een onderneming kunnen zich, naast de moeilijkere telefoongesprekken, kansen voordoen om de klant beter te begrijpen. Naast klachten is het ook belangrijk een mogelijke behoefte vast te stellen en klantgerichte feedback te geven. Ons seminar over klantenservice behandelt belangrijke verantwoordelijkheidsgebieden en traint uw medewerkers in retoriek en gesprekstechnieken, zodat zelfs moeilijke gesprekken met klanten in een positieve sfeer kunnen worden gevoerd.

Inhoud: Seminar Klantendienst

Grondbeginselen in de omgang met klanten en cliënten

  • Basiskennis verkoop
  • Bedrijfsfilosofie Klantgerichtheid
  • Omgaan met vaste klanten, begroeten en principes
  • Klachtenbehandeling bij klantenservice

Klantenservice en persoonlijke succestechnieken

  • Herkennen van klanttypes en reageren op serviceverzoeken
  • Het vervullen van wensen van klanten op weg naar klanttevredenheid en klantenbinding en het bespreken van bezwaren
  • Doelen, zelfmotivatie en het maximaliseren van prestaties

Fasen van klantgerichte verkoopgesprekken

  • Gesprekstechnieken in de contactfase van telefoongesprekken
  • Retoriek in gesprekssituaties
  • Communicatieniveaus in het contact met de klant
  • Klachten en reclamaties
  • Behoefteanalyse, vaststellen van oorzaken en argumentatie van voordelen voor moeilijke probleemoplossingen in telefoongesprekken

Herkennen van de wensen van de klant en zorgen voor de klant

  • Vraagtechnieken in gesprekken met klanten en communiceren op een manier die geschikt is voor de ontvanger
  • De leiding nemen in gesprekken dankzij een degelijke telefoonopleiding
  • Belangen herkennen door contact met de klant, bezwaren overwinnen en problemen analyseren
  • Klantgerichtheid als formule voor succes

Actief luisteren als teken van klantgericht verkopen

  • Zorgen voor evenwicht in gesprekssituaties, informatie op de juiste manier verpakken voor de ontvanger en afstemmen op het type klant
  • Controleren van en feedback geven over diensten en serviceverzoeken
  • Follow-up van klachten

Uw voordeel: Seminar Klantendienst

Klantgerichtheid in de verkoop en het vermogen om klanttypes en klantenproblemen zo snel mogelijk te herkennen, verhogen de kansen om een deal te sluiten. Onze interactieve, compacte 1-daagse training biedt essentiële seminarinhoud voor verkooppersoneel.

  • De opleiding leert het belang van communicatie en gespreksklimaat in het contact met de klant en met vaste klanten, klachtenbehandeling en klachten.
  • Bovendien wordt in de compacte opleiding de nadruk gelegd op diverse seminarinhouden over ondervragingstechnieken en competente behoeften- en probleemanalyse om de eigen dienstverlening verder te verbeteren en mogelijke probleemscenario's effectief aan te pakken door middel van casework.
  • Het gebruik van telefoontraining, verschillende vraagtechnieken en methoden voor het voeren van gesprekken kunnen helpen om de servicegerichtheid van uw bedrijf te handhaven en problemen en klachten van klanten competent op te lossen.

Methodologie en didactiek: Seminarie klantendienst

Naast een uitgebreide kennis op het gebied van klantenservice, bijvoorbeeld op het gebied van telefoontraining, gespreksvoering en argumentatie van voordelen, worden talrijke praktische oefeningen uitgevoerd om de kennis te verdiepen. Bij de ontruiming kunnen open vragen in de seminar-groep en de inhoud van het seminar diepgaand worden behandeld.

Doelgroep van het seminar over klantenservice

Onze 1-daagse opleiding is ideaal voor werknemers in de klantendienst. Het telefonisch seminarie helpt om verschillende vaardigheden op het gebied van gespreksvoering te internaliseren en om onzekerheden en fouten bij het werken met dossiers te verminderen. Uiteindelijk gaat klantenservice iedereen aan, dus de compacte training kan niet alleen worden gebruikt bij telefoontrainingen, maar ook bij klachtenbehandeling en andere gesprekssituaties om oorzaken vast te stellen. Met ons telefoonseminar wordt servicegerichtheid het paradepaardje van uw bedrijf.

Seminar data & locaties

Afspraak
Stad
Vergoeding
23.06.2022 - 24.06.2022
Webinar
1.090,00 EUR
29.08.2022 - 30.08.2022
Hamburg
1.090,00 EUR
26.09.2022 - 27.09.2022
Webinar
1.090,00 EUR
17.11.2022 - 18.11.2022
München
1.090,00 EUR
15.12.2022 - 16.12.2022
Webinar
1.090,00 EUR

Dit evenement kan ook geboekt worden als onderdeel van:

Verzoek om een seminar over klantenservice als interne opleiding

Geen open tijdslot om een opleiding voor meerdere klantendienstmedewerkers op hetzelfde moment extern te houden? Wij komen ook graag naar u toe en kunnen onze klassikale training in-house houden binnen een afgebakende seminariegroep. In-house seminars bieden de mogelijkheid om direct aan te sluiten bij de interne probleemoplossing. Als u geïnteresseerd bent, neem dan contact met ons op: kontakt@drgkitzmann-akademie.de

meer aanbevelingen voor "Customer Service Seminar"

Waarom klanttevredenheid zo belangrijk is

Servicegerichtheid en -tevredenheid leveren niet alleen een aanzienlijke bijdrage aan de klantentrouw. Ze verhogen ook de aankoopintentie en helpen u zich te onderscheiden van concurrenten. Tevreden klanten blijven uw bedrijf trouw, verhogen de verkoop en verminderen negatieve mond-tot-mondreclame.

6 tips om een positief gesprek met de klant te beginnen van het Customer Service Seminar

  1. Creëer een positieve sfeer voor discussie
  2. Ontmoet uw gesprekspartner op ooghoogte bij het voeren van het gesprek
  3. Wederzijdse belangstelling tonen
  4. De juiste toon aanslaan en trouw blijven aan je principes
  5. Gebruik klanteninformatie in uw voordeel
  6. Positieve gesprekken leggen de basis voor uw succes, maar vereisen een zekere mate van vervolgwerk

Succes met het seminar over klantenservice

Een interactieve training of een customer service seminar als compacte training kost maar weinig tijd en kan de tevredenheid al met de juiste begroeting verhogen. Een telefonisch seminar biedt de mogelijkheid om problemen van klanten efficiënt op te lossen, zodat klantgerichtheid een handelsmerk wordt. Telefoontraining kan zorgen voor een goede verbinding met de klant.

Inschrijving voor het evenement: Seminar Klantendienst

Erfahrungen & Bewertungen zu Dr. G. Kitzmann Akademie