Seminarie conflictbeheersing

Conflicten maken deel uit van ons dagelijks werkleven en zijn daarom onvermijdelijk. Soms kunnen ze echter ook de basis vormen voor positieve verandering. Het is belangrijk om te begrijpen dat de uitdaging van conflicthantering niet in het probleem zelf ligt, maar in de aanpak van de betrokkenen. In dit online of face-to-face seminar leert u conflicten te herkennen, confrontaties te verminderen en oplossingen te ontwikkelen die rekening houden met verschillende belangen. Gebruik vol vertrouwen de positieve aspecten van conflicten voor een constructief ontwikkelingsproces en lever een waardevolle bijdrage aan het succes van uw bedrijf.

Soorten conflicten onderscheiden

• Wat zijn conflicten en hoe ontstaan ze?
• Kennismaking met verschillende conflictgebieden
• Soorten meningsverschillen onderscheiden
• De oorzaken van conflicten begrijpen
• Onenigheid tussen twee mensen en in groepen

Waarnemen van de oorsprong van conflicten

• Herkennen en interpreteren van conflicten
• Conflictpotentieel en systemen voor vroegtijdige waarschuwing
• Escalatiestadia van conflicten
• De dynamiek van een conflict beheren
• Omgaan met boosheid en woede

Persoonlijke houding tegenover conflicten

• Basishouding tegenover conflicten
• Interactie tussen het eigen gedrag en dat van anderen
• Positieve en negatieve aspecten van een conflict

Conflicten op een gerichte manier beheren

• Conflictdiagnose en -analyse
• Onderscheid maken tussen relationele en feitelijke conflicten
• Conflictgeschiktheid door constructieve cultuur van confrontatie
• Conflictbeheersing met het oog op toekomstige conflictpreventie

Technieken om conflicten op te lossen

• Basispatronen van conflictbeheersing
• Aanpak van het opkomende probleem
• De-escalerend gebruik van gesprekstechnieken
• Verduidelijken van behoeften en emoties
• Ontwikkeling van win-win-oplossingen

Deze cursus geeft je de mogelijkheid om strategieën voor communicatie en conflictoplossing te leren en te oefenen. U zult het vermogen ontwikkelen om de positieve kanten van meningsverschillen voor uw omgeving te benutten, geschillen te verminderen en de kans op conflicten te verkleinen. Het seminar over conflicthantering biedt u onder andere de volgende voordelen:

• U zult bekend zijn met verschillende soorten en stijlen van conflicten
• Perceptie: u zult opkomende conflicten herkennen en ze in een vroeg stadium beheersen
• U beheerst methoden en strategieën om conflicten op te lossen
• U reflecteert op uw persoonlijk conflictgedrag en optimaliseert dit
• U blijft kalm en nuchter in gespannen conflictgesprekken

Daarnaast helpt het seminar over conflicthantering u te herkennen waar de grenzen van conflicthantering liggen en hoe u hier constructief mee om kunt gaan. In dit online of face-to-face seminar leert u hoe u opkomende wrijving kunt benutten, uw vaardigheden op het gebied van conflicthantering kunt versterken en altijd de best mogelijke resultaten kunt behalen.

Het bijzondere aan dit seminar over conflictmanagement is het workshopgeoriënteerde karakter ervan. Met een grote verscheidenheid aan oefeningen, discussies en het uitwisselen van ervaringen zorgen we ervoor dat de deelnemers zo duurzaam mogelijk leren, zodat ze conflictstrategieën later goed in de praktijk kunnen toepassen. Aan het begin worden praktische en actiegerichte vaardigheden voor het oplossen van conflictsituaties aangeleerd door middel van input van de docent en keynote speeches. Dit wordt gevolgd door rollenspeloefeningen waarmee je de gepresenteerde methoden kunt uitproberen en je perspectief kunt veranderen. Na elke oefening krijgt u feedback over uw gedrag van de trainer en de deelnemers aan het seminar over conflicthantering.

Discussies over bepaalde aspecten van conflicthantering dragen bij aan de uitwisseling van ervaringen binnen de seminargroep. Het bespreken van individuele gevallen met praktische relevantie verbreedt uw blikveld buiten uw persoonlijke situatie. Individueel en groepswerk ronden de methodische organisatie van het seminar over conflicthantering af.

Dit seminar over conflicthantering is bedoeld voor specialisten en managers op alle hiërarchische niveaus van organisaties die hun vaardigheden op het gebied van conflictoplossing willen ontwikkelen en aanscherpen. Het is gericht op deelnemers die onvermijdelijke geschillen op een constructieve en creatieve manier willen organiseren, met als ideaal resultaat een meerwaarde voor alle betrokkenen.

U wilt het seminarie over conflictbeheersing in uw bedrijf houden als een interne opleiding? Dat is natuurlijk mogelijk! Wij stellen graag een individuele offerte op die voldoet aan uw inhoudelijke prioriteiten, uw aangegeven tijdschema en andere wensen. Stuur uw verzoek naar: [email protected] - wij zullen u graag adviseren.

De oorzaken van moeilijke conflictsituaties kunnen complex zijn. Aan de ene kant kunnen conflicten die te maken hebben met een misverstand tussen medewerkers een eenvoudige en gemakkelijk op te lossen oorzaak hebben. Situaties worden complexer als de feitelijke en relatieniveaus elkaar overlappen, zoals bijvoorbeeld het geval kan zijn bij een machtsspel tussen collega's. Tot slot kan een aanvankelijk onschuldig conflict onnodig escaleren en gecompliceerd worden door een ondeskundige dialoog en een gebrek aan empathie. Daarom worden de volgende punten in ons seminar over conflicthantering erkend als bronnen van conflictbeladen verschillen:

• onvolledige of slechte communicatie
• Gebrek aan transparantie
• Stereotypen en vooroordelen
• verschillende doelstellingen
• Machtsspelletjes op het werk en in de privécontext
• Leiderschapstekort bij de betrokken managers
• Verschillende waarden, perspectieven en culturen

De eerste en belangrijkste stap in conflictoplossing is het onderzoeken van de oorzaken. Elk conflict bestaat met een reden en komt aan het licht door een gebeurtenis. De aanleiding moet in een vroeg stadium worden gediagnosticeerd en geanalyseerd. Dit maakt het mogelijk om te voorkomen dat conflicten escaleren of om ze te de-escaleren, afhankelijk van de mate van escalatie. Vervolgens is het belangrijk om de dialoog aan te gaan en de geïdentificeerde problemen aan te pakken om collega's de kans te geven hun individuele houdingen en ideeën kenbaar te maken. Zowel bemiddeling als conflictcoaching kunnen worden gebruikt om oplossingen uit te werken die recht doen aan de verschillende ideeën. Terwijl bij bemiddeling conflictbemiddelaars of multipliers betrokken zijn die zich richten op beide partijen in het conflict, richt conflictcoaching zich op het conflictmanagement van een van de twee partijen. Alleen op deze manier kan een resultaat worden bereikt dat door de medewerkers wordt geaccepteerd en idealiter de oorsprong vormt van een geweldloze ontwikkeling. Samengevat kunnen deelnemers aan onze seminars over conflicthantering controverses in de volgende 5 stappen de baas worden:

1. Analyseren van de verschillende standpunten
2. Emoties en belangen communiceren
3. Respecteren en rekening houden met behoeften
4. Samen oplossingen ontwikkelen
5. Conflicten benutten als kansen voor ontwikkeling, verhoging van de productiviteit en verbetering van de teamdynamiek

Wilt u dat de medewerkers van uw organisatie de vaardigheden hebben om conflictgesprekken effectief te voeren? Naast onze open online en face-to-face seminars zijn onze trainingen ook beschikbaar voor interne opleidings- en ontwikkelingsprogramma's. Neem vandaag nog contact met ons op voor uw seminar over conflicthantering op maat!