Correspondentie Seminar

Train uw communicatievaardigheden in theorie en praktijk. Met modern geformuleerde e-mails en brieven bereikt u uw gesprekspartner op doeltreffende wijze - ongeacht of het om zakelijke of privé-correspondentie gaat. Onze correspondentieopleiding leert u hoe u belangrijke boodschappen in een overtuigende schrijfstijl kunt verpakken en hoe u afgezaagde formuleringen kunt vermijden. In plaats daarvan, communiceer duidelijk en objectief. Wij leren u alle trucs die u nodig hebt om succesvol te corresponderen in het dagelijkse kantoorleven.

Professionele correspondentie to the point

• Taalkundige en stilistische eisen
• Bedrijfsformulering: Wat is het?
• Vermijden van oude clausules en formuleringen

Alles over zakelijke brieven

• DIN-normen onder de loep
• De grondbeginselen van de zakelijke brief
• Voldoen aan Anglo-Amerikaanse normen

Rechtstreekse vergelijking van brief en e-mail

• De waarde van een e-mail
• DIN-normen voor e-mails?
• Professionele e-mails schrijven
• Voorkomen van spam en flaming

De grondbeginselen van telefooncommunicatie

• Kennismaking met soorten conversatie
• Uw eigen visitekaartje aan de telefoon
• Belangrijke telefoonregels
• Het telefoongesprek in de praktijk
• Moeilijke situaties de baas worden

Telefoonwerk: organisatie en planning

• Voorbereiding is het allerbelangrijkste
• Het voeren van het gesprek
• Follow-up van het telefoongesprek

De inhoud van het Correspondence Seminar biedt de deelnemers een uitstekende gelegenheid om hun vaardigheden op het gebied van zakelijke correspondentie te optimaliseren. Daarbij worden veelzijdige seminar-doelstellingen nagestreefd.

• In ons correspondentieseminar leert u hoe u professionele e-mails en brieven opstelt, hoe u begrijpelijke instructies schrijft en hoe u documenten op een aantrekkelijke manier vormgeeft.
• Tijdens het correspondentieseminar leert u de belangrijkste basisbeginselen van een zakelijke brief en krijgt u suggesties over hoe u deze volgens DIN-normen kunt uitvoeren.
• Tijdens ons persoonlijke seminar krijgt u waardevolle tips over de omgang met aanspreekvormen en titels in elektronische correspondentie.
• Bovendien leert u alle belangrijke basisbeginselen van telefooncommunicatie - van de theoretische grondbeginselen tot de follow-up van een zakelijk telefoongesprek.

De leerinhoud van het correspondentieseminar is gebaseerd op de basiskennis die tijdens het face-to-face-evenement is verstrekt. Het praktische gedeelte bestaat voornamelijk uit formuleringsoefeningen en tekstanalyses, waarop kan worden gereflecteerd door middel van een passende inbreng van de trainer, gefaciliteerd door een hanteerbaar aantal deelnemers. Dit geeft de deelnemers de gelegenheid om de opgedane kennis zelfstandig toe te passen en te verdiepen aan de hand van praktijkvoorbeelden.

De correspondentieopleiding is niet alleen gericht op leidinggevenden, maar vooral op werknemers van alle hiërarchische niveaus en gespecialiseerde afdelingen die in een levendige uitwisseling met zakenpartners en klanten staan. Hieronder vallen bijvoorbeeld medewerkers van de bijstand die vragen beantwoorden of medewerkers van de klantendienst die klachten registreren.

U wilt het correspondentieseminarie in uw bedrijf houden? Dat is natuurlijk mogelijk. Wij doen u graag een individuele en vrijblijvende aanbieding die overeenstemt met uw benadering van de inhoud, uw tijdschema en andere wensen. Stuur ons een vraag naar: [email protected]

De term correspondentie is afgeleid van het Latijnse correspondentia, dat "wederzijds antwoord" betekent. Synoniem wordt het vooral gebruikt voor de bidirectionele uitwisseling van schriftelijke, maar ook mondelinge informatie tussen twee of meer partijen.

Veel mensen hebben vaak de neiging lange e-mails of brieven te schrijven. Bovendien construeren zij lange, kokerachtige zinnen en formuleringen die het de ontvanger moeilijk maken de nodige informatie in korte tijd voor te lezen. Volgens de regels van de moderne klantgerichte correspondentie is het echter wenselijk zo kort mogelijk te zijn. Dit heeft niet alleen het voordeel dat de ontvanger sneller belangrijke informatie tot zich kan nemen, maar ook dat de kans op gênante spelfouten wordt verkleind.

In deze snel veranderende tijden, die worden gekenmerkt door een ware stortvloed van informatie, is het van belang onnodige gemeenplaatsen en clausules te vermijden. Als u dus belangrijke informatie onder woorden wilt brengen, zorg er dan voor dat u zich zo kort mogelijk uitdrukt, maar geen relevante details vergeet.