Call Center Opleiding

Klantgericht handelen voor meer klanttevredenheid

• Overzicht van de mogelijkheden op het gebied van klantencontact
• Het concept van dienstbaarheid en de eigen houding
• Onderscheid maken tussen interne en externe klanten

Grondbeginselen van telefoontraining

• Gericht gebruik van de telefoon bij de klantenservice
• Begroetingsformule
• Effecten op de inhoud van indirecte, directe en schriftelijke gesprekken
• Kijken naar zelfbeoordeling en het beeld van anderen

Van groeten tot vaarwel

• Taal als communicatiemiddel
• Vraagtechnieken in een gesprek
• Correcte zelfbeoordeling, correcte argumentatie en formulering, alsmede een adequate houding in een gesprek met een klant
• Gepaste begroetingen, tips voor het voeren van een gesprek en herhaling van zinnen in geval van begripsproblemen

Correct spreken in telefoongesprekken

• Stemtraining en de effecten van volume, spreektempo en modulatie
• Passende woordkeus voor meer efficiëntie en klanttevredenheid bij telefonische verkoop, klachtenbehandeling of bij het ophelderen van zorgen
• Actief luisteren en een klantgericht standpunt innemen

Follow-up en kwaliteitsborging in het dagelijks werk

• Oefeningen en tips voor een efficiëntere organisatie
• Vermijden van storingen in gesprekken met klanten
• Telefoonnotities als bewijs en geheugensteuntje in klantencontact

Onze opleiding biedt managers en medewerkers de mogelijkheid om hun dagelijkse werk in de telefonische verkoop of het telefonische klantencontact te vereenvoudigen.

• Leer de verschillen tussen telemarketing en telefoontraining in de telefoontraining en breid uw kennis uit door middel van diverse oefeningen en stemtraining.
• Behandel en optimaliseer in de callcentertraining de belangrijkste basisprincipes van communicatie en uw persoonlijke stijl - van begroeten tot afscheid nemen.
• Ontvang waardevolle tips in onze training die u aanzienlijk zullen helpen bij moeilijke gesprekken in klantenbinding, zodat u de zorgen van de gesprekspartner op een competente en praktische manier kunt oplossen en een grotere klanttevredenheid kunt bereiken.
• Bovendien worden in het kader van de telefoonopleiding organisatiemethoden aangeleerd, zodat alle communicatiekanalen en gesprekken met klanten niet alleen aan een zekere kwaliteitswaarborg worden onderworpen, maar belangrijke informatie ook zo snel mogelijk kan worden teruggevonden.

De call center training is optimaal afgestemd op de praktijkgerichte training van agents en kan zowel u als manager als uw medewerkers helpen om telefoongesprekken efficiënt te beheren. Naast de theoretische grondbeginselen is onze call center opleiding gericht op praktische voorbeelden om het geleerde uit te diepen en uit te proberen in groepsoefeningen. Bovendien krijgt u voortdurend feedback van gerenommeerde trainers, zodat u uw zelfbeoordeling en uw houding tegenover de buitenwereld beter kunt evalueren. Opleidingsdocumenten ronden de opleiding af en stellen u in staat er later op elk moment naar te verwijzen.

Onze opleidingen op het gebied van telefoontraining en callcenter training verschaffen medewerkers in de klantenservice en managers de essentiële know-how om competent om te gaan met de zorgen van de klanten door vaardig gedrag in telefoongesprekken. De call center opleiding richt zich tot allen die betrokken zijn bij de telefonische klantendienst.

Het is niet altijd nodig uw eigen locatie te verlaten voor training. Boek onze call center training als een in-house seminar. Stuur uw verzoek naar: kontakt@drgkitzmann-akademie.de

Als agent in een telefooncentrale ben je verantwoordelijk voor het maken van offertes naast de telefonische verkoop. Je bent aanwezig bij vragen van klanten en neemt onder andere ook markt- en opinieonderzoeken voor je rekening.

Door actief te luisteren in gesprekken met klanten, kunt u uw servicegerichte houding naar buiten toe uitdragen. Een goed gehoor en deelname aan stemtraining kunnen de vaardigheden van uw telefonische aanwezigheid vergroten. Bovendien is het een voordeel om bij conflicten en problemen een glimlach op uw gezicht te houden, omdat deze glimlach vaak uw gesprekspartner bereikt en de wind uit de zeilen neemt van mogelijke agressie.

• Toon aanwezigheid - niet alleen trouwe bestaande klanten, maar ook nieuwe klanten willen opgemerkt worden.
• Blijf in de stroom van het gesprek en kom tot de kern van je argumenten.
• Arrogantie en alwetendheid kunnen snel negatief worden.
• U kunt de argumenten die zijn toegesneden op de behoeften van de potentiële klant ondersteunen met open vragen
• Begin gesprekken met een glimlach en een individuele begroeting, zodat zelfs trouwe vaste klanten zich speciaal voelen