Telefonische opleiding voor stagiairs

Telefooncommunicatie: Telefoon als diensteninterface

• Typen oproepen
• Klachten en grieven
• Klantgerichtheid en relatiebeheer

Vaardig reageren

• Correct rapporteren en correct verbinden van inkomende gesprekken
• Correct reageren op communicatieproblemen
• Leren omgaan met anonieme bellers en wachtrijen

Persoonlijke visitekaartje en telefoon regels

• Stem en woordkeuze
• Het hangt allemaal af van de bewoording
• De juiste vraagtechnieken leiden naar het doel

Organisatie is alles

• Voorbereiding
• Uitvoering
• Follow-up

Telefoneren in de praktijk

• Praktische oefeningen voor meer zelfvertrouwen aan de telefoon
• Leren het hoofd koel te houden
• Gebruik van het spellingsalfabet

Met deze cursus worden de deelnemers optimaal voorbereid op telefoongesprekken in het beroepsleven. De cursist leert vanaf het begin welke omgangsvormen en gesprekstechnieken van groot belang zijn bij telefonisch klantencontact.

• In ons telefoonseminar wordt het telefoongedrag van de deelnemers getraind, zodat zij hun onzekerheden kunnen overwinnen en klantgericht en competent kunnen reageren zodra zij een telefoontje krijgen.
• Bovendien wordt het begrip van de telefoon als diensteninterface aangeleerd.
• Bovendien leren de cursisten gedragsregels die tijdens een gesprek van essentieel belang zijn. Dit betekent natuurlijk niet alleen actief luisteren, maar ook omgaan met moeilijke situaties.
• In onze telefoonopleiding voor stagiairs leert u hoe u telefoongesprekken correct kunt organiseren. De deelnemers leren waarom het belangrijk is een vervolg te geven aan het gesprek en hoe zij dit het beste kunnen doen.
• De opgedane kennis wordt geconsolideerd met rollenspelen en praktische oefeningen. De stagiairs profiteren van de directe feedback van de deelnemers aan het seminar.

Het seminar leert de deelnemers belangrijke basisbeginselen van het telefoneren met relevante contacten. Oefeningen en rollenspelen worden tijdens het seminar toegespitst op groepswerk, zodat deze de theoretische telefoongids aanvullen om de overdracht van kennis in de praktijk te brengen.

De opleiding is in de eerste plaats bedoeld voor cursisten uit alle ondernemingen die telefonisch in contact komen met klanten en zakenrelevante gesprekspartners. Natuurlijk is het seminar ook geschikt voor supervisors die hun eigen kennis willen uitbreiden om die misschien intern door te geven.

U wilt de telefoontraining voor stagiairs in uw bedrijf als een in-house seminar houden? Dat is natuurlijk mogelijk. Wij stellen graag een individuele en vrijblijvende offerte voor u op, die overeenstemt met uw inhoudelijke benadering, uw tijdschema en andere wensen. Stuur ons een vraag naar: kontakt@drgkitzmann-akademie.de

De telefoon is een belangrijk service-interface in het bedrijf. Hier zijn 3 goede redenen waarom leerlingen tijdens een seminar de gedragsregels voor telefoongesprekken moeten leren:

1. Een van de belangrijkste argumenten is duidelijk het wegnemen van remmingen.
2. Tijdens het gesprek worden vaak onbewust signalen uitgezonden die bij de gesprekspartner niet in goede aarde kunnen vallen.
3. Natuurlijk kunnen fouten ook het gevolg zijn van banale gesprekssituaties die problemen in bedrijfsprocessen kunnen veroorzaken.

Dankzij de inbreng van de trainer kan een seminar dit verhelpen en de deelnemers zo opleiden dat een klantgericht telefoongesprek gegarandeerd kan worden.

Er zijn een paar belangrijke regels die vrij moeten worden gevolgd volgens de geldende etiquette aan de telefoon om een gesprek aan de telefoon zelfverzekerd maar beleefd te kunnen voeren. Hier zijn een paar belangrijke basisregels aan de telefoon:

1. Laat de persoon met wie u praat uitpraten, ook door actief te luisteren.
2. Eerst denken, dan praten.
3. Blijf altijd objectief en oplossingsgericht.

Er zijn 3 beïnvloedende factoren die cursisten kunnen trainen. Met andere woorden, het is het zeer persoonlijke visitekaartje:

1. Stem: Een positieve en vriendelijke toon in de stem is belangrijk.
2. Ademhaling: Bewust ademen bevordert bewust spreken.
3. Volume: te luid of te zacht? Zoek de gulden middenweg.