Der erste und zentrale Schritt der Konfliktlösung besteht in der Ursachenforschung. Jeder Konflikt existiert aus einem Grund und trägt aufgrund eines Ereignisses zu Tage. Diesen Ausgangspunkt gilt es frühzeitig zu diagnostizieren und analysieren. Hierdurch ist es möglich, die aktuellen Situationen einer Eskalationsstufe zuzuordnen und weitere Spannungen zu antizipieren. Anschließend gilt es, die Gesprächsführung aufzunehmen und die erkannte Problematik anzusprechen, um den Kollegen die Möglichkeit zu geben, den individuellen Einstellungen und Vorstellungen Ausdruck zu verleihen. Als nächstes sind mittels Mediation Lösungen zu erarbeiten, die unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht werden. Nur auf diesem Wege kann ein Ergebnis erzielt werden, das auf die Akzeptanz unter den Mitarbeitern stößt und idealerweise den Ausgangspunkt für eine gewaltfreie Entwicklung darstellt. Zusammenfassend können Teilnehmer unserer Konfliktmanagement Seminare Kontroversen in den folgenden 5 Schritten meistern:
- Analyse der unterschiedlichen Positionen
- Ausdruck von Emotionen und Interessen
- Respektieren und Berücksichtigen von Bedürfnissen
- Gemeinsames Entwickeln von Lösungen
- Konflikte als Chancen für Entwicklung nutzen
Sie wünschen, dass Mitarbeiter Ihres Unternehmens Fähigkeiten besitzen, um Konfliktgespräche wirkungsvoll zu führen? Neben unseren offenen Seminaren stehen Ihnen unsere Bildungsangebote auch im Bereich der hausinternen Schulungen und Weiterbildungen zur Verfügung. Sprechen Sie uns noch heute für Ihr individuelles Konfliktmanagement Seminar an!